El peligro de un cliente insatisfecho
Los subproductos de tener clientes felices son obvios, pero el costo de tener detractores es menos claro para muchos gerentes de empresas. El momento crítico y que enciende una extrema preocupación y alerta, es cuando se tiene un evidente decrecimiento de las ventas, deserciones de clientes que van la competencia, y un descontento interno por la falta de alineamiento de los procesos al interior de la organización, constituyéndose así, un problema generalizado para el cual muy a menudo no se considera a los propios clientes como una fuente de soluciones. Los clientes detractores…continue reading →
