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Por qué medir al interior de las organizaciones

  • Posteado el día 4 junio, 2015
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En un entorno competitivo, las personas son una de las claves para el desarrollo de una estrategia competitiva sostenible, ya sea está por diferenciación o por costos, siempre hay una persona o un equipo detrás. También sabemos que sólo se puede gestionar aquello que se mide, y para ello es necesario cuantificar lo cualitativo. Surge entonces la necesidad de medir la satisfacción, el clima laboral, el engagement entre otras alternativas de medición.  Es frecuente confundir estos conceptos, no entender sus diferencias, no entender el beneficio de medirlos y finalmente, no utilizar ninguna de…continue reading →

Cómo descubrir la Imagen y Posicionamiento de su marca

  • Posteado el día 30 octubre, 2014
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El posicionamiento de una empresa o de una marca, con respecto a sus competidores, es ampliamente considerado como un factor clave del éxito competitivo de una estrategia comercial. Asimismo, se reconoce la importancia de tener clientes fieles a la marca o empresa como base de la rentabilidad a largo plazo. En determinados sectores de mercados, la retención de clientes constituye, incluso, el fundamento de la estrategia comercial. Así es como, los esfuerzos comerciales de las empresas se centran en la fidelización de los clientes existentes y en proyectar una imagen ad hoc al…continue reading →

Dónde invertir para lograr la lealtad de los clientes

  • Posteado el día 22 septiembre, 2014
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Para lograr la lealtad de los clientes, es frecuente que los gerentes se enfrenten a decisiones para seleccionar proyectos en los cuáles invertir los recursos y para ello deben analizar las opciones en función del beneficio potencial que se obtendrá. Para esta toma de decisiones, es imperativo una comprensión clara de la economía de lealtad[1] de la empresa que guie la toma de decisiones.  Esta comprensión de la economía de la lealtad, se puede obtener y cuantificar al correlacionar las mediciones de lealtad de los clientes, con los resultados económicos de la empresa. …continue reading →