Dónde invertir para lograr la lealtad de los clientes
Para lograr la lealtad de los clientes, es frecuente que los gerentes se enfrenten a decisiones para seleccionar proyectos en los cuáles invertir los recursos y para ello deben analizar las opciones en función del beneficio potencial que se obtendrá. Para esta toma de decisiones, es imperativo una comprensión clara de la economía de lealtad[1] de la empresa que guie la toma de decisiones. Esta comprensión de la economía de la lealtad, se puede obtener y cuantificar al correlacionar las mediciones de lealtad de los clientes, con los resultados económicos de la empresa. …continue reading →
