¿Qué pasa después de medir la experiencia de clientes?
Existen varios tipos de mediciones, cada uno tiene sus ventajas y desventajas, para elegir el más apropiado se requiere un diagnóstico no sólo de la factibilidad de realizar la medición, sino del grado de desarrollo de la organización en cuanto al uso y gestión que podrán hacer con la medición una vez que dispongan de ella. Es bastante común que las empresas se esfuercen por medir la experiencia de clientes o tener un indicador de lealtad o satisfacción, pero no tienen después un plan para gestionar y realizar acciones tendientes a “hacer algo”…continue reading →
